Häufig gestellte Fragen

Wir beziehen unsere Lebensmittel von ausgewählten Bio-Erzeugern, nachhaltigen Partnern und aus schonender Wildsammlung weltweit. Ein zentraler Teil unseres Sortiments stammt direkt aus Europa und der Region: Unsere Atlantik-Algen beziehen wir von der sauberen Küste West-Irlands, während unsere Spirulina-Algen direkt in Deutschland angebaut werden. Unsere hauseigene Wurzel-Zeitschrift, Fachbücher und Medien produzieren wir selbst an unserem Standort im fränkischen Röthenbach an der Pegnitz. Alle unsere Lieferanten werden sorgfältig ausgewählt, damit wir euch reine, unbestrahlte und naturbelassene Rohkost anbieten können.

Nachhaltigkeit und der Schutz natürlicher Ressourcen bilden das Fundament unserer Philosophie. Alle unsere Lebensmittel sind bio-zertifiziert (DE-ÖKO-006) – unser aktuelles Zertifikat kannst du direkt hier einsehen. Unsere Produkte sind vollkommen naturbelassen und frei von chemischen Spritzmitteln.

Auch bei der Verpackung legen wir höchsten Wert auf Umweltschutz: Wir vermeiden Plastik, setzen auf natürliche, umweltfreundliche Materialien und bieten für viele Artikel praktische Nachfüllpacks an. Dass wir sorgsam auf minimalen Verpackungsmüll achten, bestätigt auch das Biobiene-Siegel in unserem Website-Footer.

Vor Ort in unserem Lager könnt ihr Produkte nach Terminabsprache zudem direkt unverpackt mitnehmen. Darüber hinaus achten wir auf eine effiziente Logistik sowie kurze Wege bei der Medienproduktion. Auch unser Online-Shop leistet einen Beitrag zum Umweltschutz: Er wird zu 100 % mit Ökostrom aus erneuerbaren Energien betrieben.

Du kannst bei uns zwischen folgenden Zahlungsoptionen wählen:

• PayPal
• SEPA-Lastschrift
• Banküberweisung

Du kannst deinen Gutschein direkt an der Kasse einlösen, indem du auf Gutscheincode hinzufügen klickst.

Ja, die Bestellung erfolgt bei uns immer unkompliziert wie eine Gastbestellung.

Du musst vorab kein Konto anlegen, sondern kannst einfach deine Daten an der Kasse eingeben. Im Hintergrund wird aus deiner angegebenen E-Mail-Adresse automatisch dein persönlicher Kundenbereich erstellt. Nach deinem Kauf erhältst du eine Bestätigung per E-Mail, über die du dich ganz einfach einloggen kannst.

Nach dem ersten Login steht dir dein Konto jederzeit über den Punkt Kundenbereich im Hauptmenü unseres Shops zur Verfügung. Dort kannst du bequem deinen Bestellverlauf einsehen, Sendungen verfolgen und deine Daten verwalten.

Deine Rechnung erhältst du auf zwei einfachen Wegen:

1. Per E-Mail: Nach erfolgreicher Bestellung schicken wir dir automatisch eine Bestellbestätigung. Darin findest du deine Rechnung direkt als Anhang oder über einen Download-Link.

2. Im Kundenkonto: Du kannst dich jederzeit in dein Kundenkonto auf unserer Website einloggen. Unter dem Menüpunkt Bestellungen kannst du all deine bisherigen Käufe einsehen und die dazugehörigen Rechnungen jederzeit als PDF herunterladen.

Die Versandkosten berechnen sich automatisch und fair im Warenkorb basierend auf dem Gewicht deiner Produkte, der Produktkategorie und dem Lieferland. Die exakten Versandkosten werden dir vor dem Abschicken der Bestellung transparent im Kassenbereich angezeigt.Hier ist eine kurze Übersicht zur Orientierung:

Inland (Deutschland):

Kostenfreier Versand: Ab einem Bestellwert von 250 € versenden wir versandkostenfrei.
Standardversand: Je nach Gewicht und Bestellwert zwischen 2,90 € und 5,90 € (für reine Literatur/CDs/DVDs als Sparsendung bereits ab 3,00 €).
Leseproben: Werden innerhalb Deutschlands immer kostenlos verschickt.

Ausland (EU & International):

Leichte Sendungen (z. B. Bücher, CDs, DVDs via Warenpost): Je nach Zielland bereits ab 3,90 € (EU) bzw. ab 4,50 € (Non-EU).
Standard-Pakete (DHL): Je nach Gewicht und Zielregion ab 17,90 € (EU), 22,90 € (Schweiz/UK) bzw. ab 21,90 € (weltweit).

Abonnements:

Für Zeitschriften-Abonnements und rein digitale Produkte fällt kein Versand an.

Unser Versanddienstleister ist DHL.

Neben Deutschland liefern wir in folgende Länder:

Für einen Widerruf oder eine Rückgabe nutzt du am besten unser Kontaktformular – so können wir deine Anfrage schnellstmöglich zuordnen und bearbeiten. Alternativ kannst du uns deine eindeutige Widerrufserklärung auch per E-Mail an bestellung@die-wurzel.de zukommen lassen. Alternativ per Fax an +49 (0) 9120 1800 79 oder per Post an: Die Wurzel, Inh. Michael Delias, Finkengasse 28, 90552 Röthenbach an der Pegnitz.

Die wichtigsten Punkte im Überblick:

• Frist: Du hast 14 Tage Zeit, um den Vertrag ab Erhalt der Ware (bzw. bei Zeitschriftenabos ab der ersten Lieferung) ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
• Rücksendung & Kosten: Nach deinem Widerruf hast du 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden. Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung (Rückporto) trägst du selbst. Sollte es sich um eine Fehllieferung oder eine berechtigte Reklamation unsererseits handeln, übernehmen selbstverständlich wir die Versandkosten.
• Rückerstattung: Wir erstatten dir den Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs über dasselbe Zahlungsmittel. (Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt).
• Hinweis zu Gutscheinen & versandkostenfreien Lieferungen: Wenn du durch eine Teil-Rücksendung von Artikeln unter den Mindestbestellwert für versandkostenfreien Versand (ab 250 €) oder für eingelöste Aktions-Gutscheine (z. B. den Code Li07 ab 50 € für Literatur oder G59 ab 119 € Warenwert) fällst, behalten wir uns eine Anpassung vor. (Hinweis: Satz zur konkreten Verrechnung vorerst entfernt)
• Ausnahmen: Ein Widerruf ist unter anderem ausgeschlossen bei schnell verderblichen Lebensmitteln, entsiegelten/geöffneten Waren aus Hygienegründen, Einzellieferungen von Zeitschriften (Abos sind zugelassen) sowie fest terminierten Veranstaltungsbuchungen.

Unsere vollständige Widerrufsbelehrung sowie das Muster-Widerrufsformular findest du jederzeit direkt hier sowie unten im Footer unserer Website.

Wir bearbeiten deine Bestellung so schnell wie möglich. In der Regel kannst du mit folgenden Lieferzeiten rechnen:

• Lieferung innerhalb Deutschlands: ca. 1 bis 3 Werktage
• Lieferung ins Ausland: ca. 2 bis 4 Werktage

Sobald dein Paket auf dem Weg zu dir ist, erhältst du eine Bestätigung.

Eine vorherige Registrierung vor deinem Einkauf ist bei uns nicht nötig.

Der Ablauf ist ganz einfach:

1. Einfach bestellen: Du legst deine gewünschten Produkte in den Warenkorb und gehst direkt zur Kasse.

2. Automatische Erstellung: Während des Bestellvorgangs gibst du deine E-Mail-Adresse und Daten ein. SureCart erstellt daraus nach dem Kauf automatisch deinen persönlichen Kundenbereich.

3. Zugang erhalten: Du erhältst im Anschluss eine E-Mail, über die du ganz einfach dein Passwort festlegen oder dich direkt in dein Kundenkonto einloggen kannst.

Dort hast du jederzeit Zugriff auf deine vergangenen Bestellungen, deine Rechnungen und – falls vorhanden – deine laufenden Abonnements.

Du kannst dein Abonnement jederzeit ganz einfach und flexibel direkt über dein Kundenkonto verwalten. Dort hast du die volle Kontrolle über deinen Tarif.

1. Über das Kundenkonto (Schnellste Methode)

• So kommst du zu deinem Kundenkonto:
  Klicke im Menü (oben im Header unter Shop oder unten im Footer der Website) auf Kundenkonto oder nutze direkt diesen Link zum Kundenkonto.
• Abo wechseln oder anpassen:
  Unter dem Menüpunkt Pläne wählst du einfach dein aktuelles Abo aus. Hier kannst du mit wenigen Klicks in einen anderen Tarif wechseln – zum Beispiel ein Upgrade auf das Förderabo vornehmen oder auf ein Auslandsabo umstellen, falls sich dein Wohnsitz geändert hat. Auch das Herabstufen auf ein normales Abo ist hier problemlos möglich.
• Zahlungsmethode ändern & Kündigung:
  Ebenfalls unter Pläne kannst du bei Bedarf deine Zahlungsmethode aktualisieren. Möchtest du dein Abo beenden, klicke dort einfach auf den Button „Cancel Plan“ (Plan kündigen).

2. Alternative Kündigungsmöglichkeiten

Solltest du keinen Zugriff auf dein Kundenkonto haben, kannst du dein Abo natürlich auch auf folgenden Wegen kündigen:

• Über unser Kontaktformular
• Per E-Mail an: abo@die-wurzel.de

(Hinweis: Bitte gib bei einer Kündigung per Kontaktformular oder E-Mail deine Kundennummer oder die bei der Bestellung genutzte E-Mail-Adresse an, damit wir deine Kündigung schnellstmöglich zuordnen können.)

Hier ist die passende FAQ-Antwort in der Du-Ansprache für deinen Shop:

Wie kann ich den Newsletter (ab‑)bestellen?

• Newsletter bestellen:

  Das Formular zum Abonnieren unseres Newsletters findest du ganz einfach unter Newsletter abonnieren.

• Newsletter komplett abbestellen:

  Wenn du gar keine E-Mails mehr von uns erhalten möchtest, klicke bitte ganz unten links in einer unserer Newsletter-E-Mails auf den Link „Abbestellen“.

• Weniger E-Mails / Bestimmte Themen abbestellen:

  Möchtest du weniger E-Mails von uns erhalten, ohne den Newsletter direkt ganz abzubestellen? Kein Problem: Du kannst dich gezielt von einzelnen Themen abmelden. Klicke dazu einfach auf den entsprechenden Link am Ende unseres Newsletters. Alle anderen Themen unseres Newsletters erhältst du dann weiterhin wie gewohnt.

Du kannst uns auf verschiedenen Wegen erreichen – am schnellsten und einfachsten geht es über unser Kontaktformular.

Kontaktformular (empfohlen):

Nutze am besten unser Formular direkt auf der Website – so landet deine Anfrage direkt bei der richtigen Ansprechperson.

Per E-Mail:

• Bei Fragen zu Bestellungen, Stornierungen oder Rückgaben: bestellung@die-wurzel.de
• Bei Fragen zu Abo-Bestellungen oder -Kündigungen: abo@die-wurzel.de
• Bei Fragen zu einzelnen Produkten (Inhaltsstoffen, Qualitätsmerkmalen, etc.): produkte@die-wurzel.de
• Für alle anderen allgemeinen Anfragen: info@die-wurzel.de

Per Telefon:

+49 (0) 9120 1800 78

Unsere Geschäftszeiten:

Montag, Dienstag & Donnerstag: 9:00 – 17:00 Uhr
Mittwoch: 9:00 – 13:00 Uhr